Антикризисный Pr Курсовая Работа
Цель данной работы состоит во всестороннем анализе понятия антикризисного PR как эффективного инструмента в управлении конфликтами и преодолении разного рода кризисов. Теоретические основы. 1.1 Определение антикризисного PR. Антикризисный PR - это комплекс мер, направленных на поддержание имиджа, сохранение репутации, пресечение негативных слухов, сохранение лояльности. Анализ понятия антикризисного pr как эффективного инструмента в управлении конфликтами. Пример: Курсовая работа. Антикризисный PR. ВУЗ, город: Москва. Предмет: Реклама и PR. Курсовая работа по теме:. «Связи с общественностью» КУРСОВАЯ РАБОТА Антикризисная pr-компания. ВЫПОЛНИЛА: студентка 675 группы Петренко Нина Сергеевна Научный руководитель: Карпатов В.Н. Санкт-Петербург 2012г. Содержание Введение 3 Глава I. Теоретическая основа анализа конфликта 5 1.1 Определение антикризисного PR.5 1.2 Кризис и его виды. 3421 Слова 14 Стр. Читайте полный текст документа.
Актуальность выбранной темы исследования. В условиях рыночной экономики одним из важнейших факторов успешной работы любой компании является умение привлечь новых и удержать постоянных клиентов. Основным инструментом решения этой задачи является проведение рекламных кампаний. Взросшая конкуренция в любой сфере деятельности вынуждает предприятие использовать полный спектр рекламных услуг. В большинстве случаев, выгоднее проводить полностью рекламную компанию, а не отдельные не связанные между собой мероприятия. Реклама представляет собой любую платную форму неличной презентации и продвижения товаров, услуг, идей, организации, которую заказывает и финансирует определенный спонсор с целью формирования положительной реакции о предмете рекламирования у контактной аудитории.
Условие платности означает, что пространство или время для рекламного сообщения должно, чаще всего, покупаться (кроме социальной рекламы). Неличный компонент рекламы, так же как и PR, показывает, что реклама использует средства массовой информации (масс-медиа, т. Газеты, журналы, телевидение, Интернет, радио), с помощью которых сообщение может быть передано большим группам индивидуумов, часто в одно и то же время. Реклама в настоящее время является одним из самых эффективных инструментов по продвижению товаров и услуг. Реклама оказывает воздействие на восприятие и поведение потребителей, заставляя их приобретать товары и услуги, получить такой эффект помогают различные каналы коммуникации и многообразие средств и методов, используемых в рекламных сообщениях. Цель курсовой работы – выявить особенности пиар сопровожденияизбирательных кампаний.
На сегодняшний день существует множество определений PR, отражающих наличие самых разных концепций и точек зрения на предмет. Нам импонирует определение связей с общественностью как «коммуникативная функция управления, посредством которой организации адаптируются к окружающей их среде, меняют (или же сохраняют) ее во имя достижения своих организационных целей». Таким образом, речь идет о творческом приспособлении организации к среде, о взаимовлиянии и взаимном изменении участников коммуникации. Далее мы рассмотрим особенности адаптации в условиях кризиса в медиа пространстве (PR и блогосфере). Антикризисный PR – направление работы специалистов по связям с общественностью.
В соответствии с данной целью мы можем выделить следующие задачи исследования: 1)раскрыть понятие антикризисного пиара; 2)определить основные направления антикризисного пиара 3)показать взаимосвязь массовых коммуникаций и антикризисного пиара; 4)определить место рекламы в системе массовых коммуникаций. Объект исследования – антикризисный пиар. Предмет исследования – особенности взаимодействия массовых коммуникаций и антикризисного пиара. Методы исследования. При написании данной курсовой работы были ис-пользованы такие методы исследования, как изучение и обобщение отечествен-ной практики; синтез, моделирование, абстрагирование, конкретизация и идеализация, индукция и дедукция. Структура данной курсовой работы представлена содержанием, вве-дением, основной частью, состоящей из 2-х глав, заключением и библиографическим списком.
Антикризисный Pr Дипломная Работа
Паблик Рилейшнз для менеджеров/Public Relations for Managers / И.В. М.: Экмос, 2008. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для Менеджеров. Курс лекций / И.В. М.: Мир, 2014. Блэк, Сэм Введение в паблик рилейшнз / Сэм Блэк.
М.: Феникс, 2013. Блэк, Сэм Паблик рилейшенз.
Что это такое? - М.: Модино пресс, 2014. Блэн, Сэм Паблик рилейшнз / Сэм Блэн. М.: Сирин, 2009. Бочаров, Михаил История паблик рилейшнз. Нравы, бизнес, наука / Михаил Бочаров.
М.: РИП-холдинг, 2013. Грин Креативность в паблик рилейшнз / Грин, Энди. М.: СПб: Нева, 2014.
Джуди ВанСлайк Терк Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз / Даг Ньюсом. Джуди ВанСлайк Терк, Дин Крукеберг. М.: СИНТЕГ, 2015. Джефкинс, Фрэнк Паблик рилейшнз / Фрэнк Джефкинс, Дэниэл Ядин. М.: Юнити-Дана, 2013. Основы паблик рилейшнз / В.Г.
М.: Рефл-бук, Ваклер, 2008. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. М.: Ваклер, Рефл-бук, 2008. Почепцов, Георгий Паблик рилейшнз / Георгий Почепцов.
М.: Центр, 2010. Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и Public Relations / П.В. М.: Флинта, Наука, 2009.
Буари Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия / Филипп А. М.: СИНТЕГ, 2011. Честара, Джон Деловой этикет. Паблик рилейшнз для всех и для каждого / Джон Честара.
М.: Фаир-Пресс, 2010. Интегрированные коммуникации.
Реклама, паблик ри-лейшнз, брендинг / Ф.И. М.: Дашков и Ко, 2011.
Паблик рилейшнз в системе социального управления / М.А. М.: ИЛ, 2008. Явербаум, Эрик Паблик рилейшенз для 'чайников' / Эрик Явербаум, Роберт Блай.
М.: Диалектика, Вильямс, 2013. Автор24 - это фриланс-биржа. Застольная игра вопрос ответ для взрослых. Все работы, представленные на сайте, загружены нашими пользователями, которые согласились с на ресурсе и обладают всеми необходимыми авторскими правами на данные работы. Скачивая работу вы соглашаетесь с тем что она не будет выдана за свою, а будет использована исключительно как пример или первоисточник с обязательной ссылкой на авторство работы.
Если вы правообладатель и считаете что данная работа здесь размещена без вашего разрешения - пожалуйста, заполните форму и мы обязательно удалим ее с сайта.
Здесь можно найти учебные материалы, которые помогут вам в написании курсовых работ, дипломов, контрольных работ и рефератов. Так же вы мажете самостоятельно повысить уникальность своей работы для прохождения проверки на плагиат всего за несколько минут. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ Здравствуйте гость! Логин: Пароль: Запомнить Поиск готовой работы по сайту Предмет: Работа: Предлагаем нашим посетителям воспользоваться бесплатным программным обеспечением, которое позволит вам всего за несколько минут, выполнить повышение уникальности любого файла в формате MS Word. После такого повышения уникальности, ваша работа легко пройдете проверку в системах антиплагиат вуз, antiplagiat.ru, etxt.ru или advego.ru. Программа «StudentHelp» работает по уникальной технологии и при повышении уникальности не вставляет в текст скрытых символов, и даже если препод скопирует текст в блокнот – не увидит ни каких отличий от текста в Word файле.
Результат поиска Наименование: курсовая работа Антикризисный PR Информация: Тип работы: курсовая работа. Уникальность по antiplagiat.ru. Введение 3 Глава I Кризис 1.1. Кризис: определение 5 1.2. Типы кризиса 6 1.3. Характеристики кризиса 8 1.4. Этапы кризиса 9 Глава II PR-деятельность в кризисных ситуациях 2.1.
Антикризисный PR: определение 12 2.2. Подготовка к кризисным ситуациям 13 2.3. Действия компании в условиях кризисной ситуации 14 2.4. Коммуникации в условиях кризиса 17 2.5. Прогнозирование кризисных ситуаций 21 Заключение 23 Список использованной литературы 24 Введение Актуальность темы. Антикризисный PR - одна из наиболее востребованных сфер общественных связей.
Основной причиной этого является кризисная ситуация в компании, когда под угрозой находится репутация компании и, соответственно, весь бизнес в целом. Руководители компаний начинают все чаще обращаться к специалистам в сфере коммуникаций и управления репутацией за помощью. И тогда агентство вынуждено работать в режиме 'Службы спасения'. Нередко приходится сталкиваться с мнением, что многие кризисы происходят независимо от нашей воли, что мы не можем их предугадать и уберечься от них. Тем не менее, можно заранее продумать действия специалистов по связям с общественностью в критической ситуации.
В любой организации сотрудника знакомят с правилами поведения и планом эвакуации в случае пожара, однако очень редко приходится встречать в компаниях разработанные планы поведения в случае кризиса, затрагивающего репутацию компании. Но утрата репутации может нанести компании больший ущерб, нежели материальные потери. Для предотвращения или выведения компании из кризисной ситуации, организация должна нанимать или же иметь в штате работников PR-отдела, которые, в свою очередь, будут заниматься данным вопросом. Объект исследования: кризисные ситуации и методы их преодоления. Предмет исследования: антикризисный PR, как один из наиболее действенных методов преодоления кризисных ситуаций. Цель исследования: осветить деятельность отделов по связям с общественностью, занимающихся разработкой антикризисных программ, и их деятельность по преодолению кризиса. Основные задачи исследования: - определить понятие кризиса; - указать основные характеристики, типы и этапы кризиса; - дать определение понятию «антикризисный PR»; - рассмотреть основные действия по предотвращению кризисных ситуаций; - осветить деятельность отдела по связям с общественностью в кризисных ситуациях.
Структура исследования: Курсовая работа состоит из Введения, 2 глав (9 параграфов), Заключения, Библиографии. Общий объем курсовой работы составляет 24 страницы.
Глава I Кризис 1.1. Кризис: определение В международной практике существует подход, в соответствии с которым кризисная ситуация понимается как чрезвычайное, экстремальное, катастрофическое положение, которая требует незамедлительного вмешательства реагирования. Ресурсно-технологические вопросы, которые возникают в подобных ситуациях, призваны решать государственные организации: больницы, спасательные отряда и др.
Проблемы в информационно-коммуникационной сфере призваны решать структуры и специалисты, работающие в области связей с общественностью, в которых выделяется особый раздел кризисного управления (crisis management). С точки зрения crisis management кризис – это и прекращение нормального процесса, и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия, и внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить репутации компании или даже разрушить ее. Для специалиста по коммуникациям его значение заключается в том, что в результате некоторого прецедента компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, общественных организаций, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиям компании. 1 Кризис – это сложная ситуация (набор или последовательность ситуаций), представляющая собой угрозу интересам и репутации компании. 2 Кризис (от греч. Krisis — решение)- резкое изменение, крутой перелом. В жизни любого социального института или отдельного человека возникают различные критические ситуации.
Временами разражаются кризисы общего, крайне разрушительного, катастрофического характера. Но, какими бы острыми и масштабными они ни были, чтобы их преодолеть или хотя бы уменьшить разрушительные последствия, всегда нужно принимать соответствующие меры.
Кризисы бывают самыми разными по содержанию и форме, однако PR-менеджеры имеют дело преимущественно с социальными последствиями природных кризисов и с кризисами социального происхождения. Задача PR-менеджеров - предотвращать эти кризисы, разрешать или устранять их наиболее опасные общественные последствия. В отличие от всех остальных, социальные кризисы в большинстве случаев поддаются определенному предвидению и позволяют управлять их протеканием.
Типы кризиса В литературе по связям с общественностью представлены многочисленные подходы к классификации кризисов. Авторы книги 'Это PR' - одной из наиболее популярных в США по данной специальности - Д. Турк предлагают следующую типологизацию кризисов, основанную на разделении их в зависимости от происхождения и последствий. Типы кризисов Типы кризисов Разрушительные.
Катастрофические - внезапные человеческие жертвы и разрушения Типы кризисов Разрушительные. Катастрофические - внезапные человеческие жертвы и разрушения Природные Землетрясения, лесные пожары, ураганы и т.д. Засухи, эпидемии и др. Преднамеренные Акты терроризма, в т.ч.
Умышленная порча продуктов, что приводит к человеческим жертвам или повреждению собственности Угрозы использования взрывчатки, отправления продуктов, насильственных захватов, разглашение секретов, умышленные слухи и др. Злоизмеренные действия Непреднамеренные Взрывы, пожары, отравления, др.аварии Проблемы на производстве с отсроченными последствиями, биржевые крахи, банкротства С. Брум предлагают свой вариант типологии кризисов. Он основан на длительности развития кризиса. 4 Попытка подойти к типологии кризисов с точки зрения их длительности предоставляет возможность подготовиться к различным сценариям их развития и более основательно и целенаправленно действовать, чтобы нейтрализовать опасные для организации последствия. При использовании в качестве переменной “время протекания кризиса” выделяют следующие типы кризисов: Неожиданные кризисы (чрезвычайные происшествия: различного вида катастрофы, смерть ведущего служащего, пожары, паника в учреждении и т.д.) – наиболее опасный вид кризисов.
Они случаются так внезапно и неожиданно, что остается немного времени или его почти нет для исследования и планирования. Для подобных ситуаций предусмотрено достижение консенсуса среди высшего звена управляющих при разработке генерального плана действий во время кризисов, чтобы избежать путаницы, конфликтов, задержек.
Развивающиеся кризисы (неудовлетворенность служащих и низкие моральные качества, значительные злоупотребления на работе, назначение завышенной цены по государственным контрактам компании). В этом случае остается больше времени для исследования и планирования, но и эти кризисы могут происходить неожиданно, назревая в течение длительного времени. Здесь самым сложным является убедить руководящее звено компании предпринять корректирующие действия до того, как кризис перейдет в критическую стадию. Устойчивые кризисы (дезинформация, слухи, толки, предположения, высказываемые в средствах массовой информации и устно).
Это кризисы, которые, несмотря на усилия администрации, продолжают существовать месяцами или даже годами. Самое важное испытание для организации наступает тогда, когда она сталкивается с крупной аварией или бедствием. То, как она управляется во время кризиса, может повлиять на образ организации в восприятии людей в течение многих последующих лет. Плохое управление проблемами может не только нанести ущерб репутации организации, но и причинить ей огромные финансовые потери. Поэтому чрезвычайно важно, чтобы подобные критические ситуации управлялись рационально и были открыты СМИ, сотрудникам и общественности в целом. Характеристика кризиса Основными характеристиками кризиса являются: 6 Внезапное возникновение новых действующих лиц, высказывающихся на тему и требующих объяснений. Перенасыщение коммуникационных каналов.
Одного или двух уполномоченных по связям с общественностью хватает даже крупным предприятиям в «обычное время». В период кризиса потребность в информации намного превышает способность и готовность компании ее удовлетворить. Рост неопределенности. Кризис выбивает общество, предприятие, человека из привычной среды функционирования и ставит его в те условия, когда решения принимаются при очень высокой степени неопределенности. Причины кризиса, ответственность, внешние последствия – все находится за гранью достоверного. И именно в этих условиях, расплывчатых и быстро меняющихся, субъект должен общаться с внешним миром. Конечно, антикризисная коммуникация имеет свои границы.
Некоторые события влекут за собой слишком глубокий кризис, так, что коммуникация вряд ли поможет его преодолеть, но она способна понизить давление. Этапы кризиса Кризис следует рассматривать не как статическое явление, а как процесс. Развитие предприятия может иметь различные проблемы, которые могут привести к нежелательным последствиям и поставить под угрозу существование предприятия. Если ошибки были вовремя выявлены, то можно изменить курс развития компании, разработав новую стратегию.
Для того, что бы можно было разработать правильную коррекцию курса, необходимы четкие знания об этапах развития кризисного процесса. В развитии кризисного процесса выделяют стадии, на которых кризис характеризуется различной скоростью развития и различной степенью опасности. В зависимости от классифицирующего признака, можно выделить различные стадии кризиса. Наиболее известны работы Кристека и Мюллера. Кристек, характеризуя стадии кризисного процесса с точки зрения его агрегированного состояния, а так же возможности его преодоления, выделил потенциальный кризис, латентный (или скрытый) кризис, острый преодолимый и острый непреодолимый кризисы. Мюллер, используя классификацию стадий кризисного процесса по целям предприятия, находящимся под угрозой, идентифицировал стратегический кризис, кризис результата, кризис ликвидности и банкротство. Стадии развития кризиса с точки зрения его агрегированного состояния.
(По Кристеку): 1-я стадия: потенциальный кризис. Кризис предприятия как процесс находит свое начало в фазе потенциального (т.е. Только возможного, но не реального) кризиса предприятия. Как было определено выше, кризис можно трактовать как нехватку или недостаток какого-либо ресурса.
Поскольку любая экономическая система, в том числе и отдельное предприятие, функционирует в условиях ограниченности ресурсов, то можно заключить, что любой хозяйствующий субъект находится в состоянии кризиса. В случае если нехватка ресурсов отрицательно сказывается на функционировании экономической системы, можно говорить о стадии потенциального кризиса. 2-я стадия: латентный, или скрытый, кризис. Эта фаза кризисного процесса характеризуется скрытым деструктивным воздействием внутренних и внешних факторов на деятельность предприятия, которое уже имеется или, с большой вероятностью, скоро начнется. Мюллер называл данную стадию стратегическим кризисом.
По его мнению, о стратегическом кризисе речь идет тогда, когда потенциал развития предприятия существенно поврежден, исчерпан и нет возможности создать новый. К стратегическому кризису в общем случае приводят ошибки, допущенные высшим руководством предприятия при поиске ответов на вопросы: какого рода продукцию предприятие может делать лучше, чем конкуренты; с помощью каких ресурсов предприятие будет производить свою продукцию; кто основные потребители продукции предприятия; какие потребности будет удовлетворять продукция предприятия и т.д. 3-я стадия: острый преодолимый кризис.
На этом этапе предприятие начинает непосредственно ощущать негативное воздействие, исходящее от кризиса. На данной стадии еще есть возможность преодоления острого кризиса, так как имеющийся в наличии потенциал преодоления кризиса еще достаточен. Классификация Мюллера разделяет данную стадию на кризис результата и кризис ликвидности. Кризис результата (тактический или оперативный кризис) описывает состояние, при котором происходит снижение доли рынка, уменьшение прибыли, сокращение численности персонала и т.д. Дальнейшее развитие кризисного процесса приводит предприятие к следующей стадии - кризису ликвидности, который обнаруживается в росте задолженности, ухудшении показателей ликвидности, а также показателей финансовой устойчивости. На данном этапе из-за увеличения убытков предприятия, которое оно вынуждено гасить за счет собственных средств, предприятию грозит текущая неплатежеспособность (ситуация, при которой оно не в состоянии удовлетворить свои текущие обязательства).
Курсовая Работа На Тему
Тем не менее, такая неплатежеспособность может быть только временной и устранимой различными мерами. Таким образом, кризис ликвидности означает временную, а не длительную хроническую неплатежеспособность предприятия. 4-я стадия: острый непреодолимый кризис. Если не удается обуздать острый кризис, то предприятие вступает в последнюю стадию развития кризисного процесса, которая заканчивается его ликвидацией. Острый непреодолимый кризис означает, что дефицит ресурсов на предприятии достиг размеров, делающих невозможным его дальнейшее функционирование.
Требования для преодоления кризиса на этом этапе превышают имеющийся внутренний потенциал. Мюллер характеризовал состояние предприятия на данной стадии как хроническую неплатежеспособность, которая после юридического признания приводит к ликвидации предприятии - его банкротству. Как крайнее проявление кризиса, хроническая неплатежеспособность, согласно законодательству ряда зарубежных стран, означает, что пассивы предприятия превышают ее активы (дефицит баланса); другими словами нетто (чистая) стоимость компании отрицательна. Глава II PR-деятельность в кризисных ситуациях 2.1. Антикризисный PR: определение Crisis management – структуры и специалисты, работающие в области связей с общественностью, где выделяется особый раздел кризисного управления, призванный решать информационно-коммуникационные проблемы 7. Антикризисный PR – специальная технология коммуникационного менеджмента, направленная на сохранение паблицитного капитала организации или личности, который разрушается вследствие кризиса. Паблицитный капитал 8 — это качественная и количественная совокупность всей информации известной об объекте общественности, измеряемая в денежном эквиваленте.
Титульный Лист Курсовая Работа Мгу
Одна из основных задач PR специалиста в любой фирме — это увеличение паблицитного капитала. В каком-то смысле понятие «паблицитный капитал» близко к понятию «нематериальные активы предприятия». Раскрученный бренд имеет в несколько раз больше нематериальных активов, чем материальных.
Экстремальные ситуации складываются сравнительно редко, но это не значит, что готовиться к ним не надо. Каждая компания, работающая в потенциально опасной сфере, должна быть готова к кризисным ситуациям. К числу таких отраслей относят те отрасли, где может произойти авария – энергетику (особенно ядерную), химическое производство, добычу природных ресурсов, транспорт; и те, в которых может быть нанесен иного рода ущерб здоровью и жизни людей, - здравоохрание, производство продуктов питания, а также других товаров и услуг; и те, где не исключена возможность подрыва благосостояния (связанные с инвестициями); и те, где в качестве кризисной ситуации расцениваются нарушения прав человека, в том числе права на жизнь. 2.2.Подготовка к кризисным ситуациям Подготовка к кризисным ситуациям должна базироваться на таких позициях, как согласованная политика компании; проверенные средства связи и оборудование; группа ответственных сотрудников, которые в случае чрезвычайного происшествия будут выступать от имени компании в средствах массовой информации или отвечать по телефону.